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热电板块

供热服务人员上门服务规范

一、蒙泰供热服务理念

1.凡是我们的问题要全力解决,不是我们的问题要帮助解决
2. 用热心、耐心赢得客户的信任
3.查清问题,解释明白,回答满意

二、蒙泰供热服务形象

1.统一着蒙泰工作服,佩带胸卡,进门时穿戴鞋套;
2.进门时出示工作卡;
3.维修人员背印有蒙泰供热统一工具包
4.出示《蒙泰供热服务单》让用户填写服务信息,服务结束后让用户填写服务评价意见并签字确认。
5.临走时将工作现场清扫干净。

三、蒙泰服务人员礼貌用语

1.您好!我是蒙泰供热公司服务人员,请问有什么供暖方面的问题?
2.答复清楚,解释明白。
3.如遇用热户态度不好,需耐心倾听解释。
4.如上门服务未能解决或类似问题不是个例,是整栋楼或整个小区的问题,上报分管经理解决,如还不能解决逐级向上反映,直至解决或给用户解释清楚。
5.同时书面通知所属社区、办事处和东胜区住房服务中心。
6.服务忌语,做到以下七个不说:
(1)有损害用户自尊心和人格的话不说;
(2)有损害蒙泰供热形象的话不说;
(3)埋怨用户的话不说;
(4)顶撞用户的话不说;
(5)庸俗骂人的话及口头禅不说;